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"Wenn wir das automatisieren, bin ich dann ueberfluessig?"

Diese Frage hat mir letzte Woche eine Sachbearbeiterin gestellt. Ehrlich und mit Angst in der Stimme.

Sie arbeitet seit 12 Jahren im Unternehmen. Kennt jeden Kunden. Weiss, wer welche Konditionen bekommt. Hat ein Gefuehl fuer Sonderfaelle, das kein Algorithmus hat.

Aber 60% ihrer Zeit verbringt sie mit Dateneingabe. Rechnungen pruefen. Bestellungen abtippen. Immer dasselbe. Jeden Tag.

Meine Antwort an sie: "Nein. Sie werden nicht ueberfluessig. Sie werden endlich gebraucht."

Das ist die Wahrheit ueber KI im Mittelstand: KI nimmt nicht die Arbeit weg. Sie nimmt die Arbeit ab, die niemand gerne macht.

Die Sachbearbeiterin? Nach der Automatisierung kuemmert sie sich um Sonderfaelle, Kundenbeziehungen und Prozessverbesserungen. Die Dinge, die nur ein Mensch mit 12 Jahren Erfahrung kann.

Ihr Chef sagte mir spaeter: "Sie ist aufgeblueht. Zum ersten Mal seit Jahren."

Die groesste Huerude bei KI-Projekten ist nicht die Technik. Es sind die Aengste der Menschen. Und die loest man nicht mit PowerPoint, sondern indem man zeigt: Das hier macht deinen Job besser, nicht kleiner.

Wie gehst du in deinem Unternehmen mit der Angst vor Veraenderung um?

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